在香港的鋼琴市場，消費者常常面對外觀翻新卻內部問題嚴重的鋼琴，許多人在購買過程中感到困惑甚至無助。這時候，聘請專業鋼琴技師在正式購買前進行「預選檢查」就非常重要。然而，最好的技師並不會替你做決定，而是確保你真正理解自己要買的是什麼。以下解釋為什麼專業技師的角色是「引導與教育」，而不是「代替選擇」。
為什麼最好的鋼琴技師只會幫你理解，而不是替你決定
1. 尊重擁有權
鋼琴是一項長期投資，也是情感寄託。技師明白鋼琴是由你來使用與擁有，因此他們的角色是引導，而不是取代。
2. 透明與教育
專業技師會清楚解釋鋼琴的結構狀況與潛在風險，例如音板裂縫、弦軸鬆動、琴槌磨損等，並用簡單易懂的語言讓你明白。
3. 避免利益衝突
如果技師替你選擇，可能會產生偏向某品牌或商家的風險。保持中立，專注於解釋，才能保障你的利益。
4. 建立信心
香港市場上有許多外觀翻新的鋼琴，但內部問題嚴重。技師能幫助你看穿表面，理解真實價值，讓你在購買時更有信心。
5. 長期合作
技師往往會在你購買後繼續維護鋼琴。透過教育與透明，他們建立的是信任，而不是單次的決定。
許多人以為鋼琴技師在購買前的角色很簡單：檢查鋼琴，然後告訴你該買哪一部。事實上，真正專業的技師並不會替你做決定，而是幫助你理解鋼琴的狀況，讓你自己選擇。然而，要做到「只解釋、不決定」並不容易，因為這需要同時兼顧技術、溝通、情感與市場壓力。以下逐點說明其中的挑戰。
為什麼「幫助理解而不替你決定」並不容易
1. 技術知識複雜
鋼琴的狀況涉及許多細節，例如音板弧度、弦軸力度、琴槌密度、調整精度。要用簡單語言解釋而不失準確，非常困難。
2. 買家期望
許多買家在困惑時希望技師直接替他們決定。技師需要技巧與耐心去堅持中立，避免被推向「代替選擇」的角色。
3. 市場壓力
在香港，商家常常希望技師「背書」銷售。若技師堅持中立，可能會遭遇阻力甚至失去合作機會。
4. 時間限制
完整解釋需要時間，包含展示磨損、比較音色、估算維修成本。但買家往往希望快速答案，這讓教育過程更具挑戰。
5. 情感因素
買家容易被外觀、品牌或情感影響。指出一部外觀漂亮的鋼琴其實存在結構問題，可能會打破買家的幻想，這需要非常細膩的溝通。
6. 維持信任
解釋太少，買家覺得不透明；解釋太多，買家覺得負擔或懷疑。拿捏分寸是一門藝術，也是技師最難的挑戰之一。
困難不在於檢查鋼琴本身，而在於如何在技術專業與人性溝通之間找到平衡。最好的技師能夠教育買家、保持中立，並讓買家在理解的基礎上做出選擇。這正是專業與誠信的真正價值。
除了我會帶客人到自己的二手琴 show room 外, 我有時也有客人約我到其他地方, 幫他們選擇一部合適的鋼琴.
有好多時都是客人直接找賣家, 而又想一個立場中立的調音師傅看看這部鋼琴的 condition.
今日…..又是一個 very typical 幫客人選琴的 experience:
一打開鋼琴, 就發現是翻新琴.
買賣雙方都向我追問 我如何看出這是翻新琴…..在談話當中, 賣家說明自己是從大型二手琴倉買的, 連自己也被騙. (賣家自己是一名鋼琴老師, 所以說, 叫鋼琴老師幫手選琴也有可能中招被騙)
離去後, 我向客人詳細解釋 甚麼是翻新琴 時, 客人問: 為何他們要改 鋼琴的 Serial Number 呢?
我答: 因為鋼琴的生產年份是可以 以 鋼琴的 Serial Number 查到的…
客人說: 我明了, 所以說 翻新琴 其實是一種欺騙…..
客人的 Comment: 多謝你的幫助我才沒有被騙花錢買部翻新琴.
湯 先生/ Mr. Tong
英國註冊鋼琴技師 / Registered Piano Technician (MPTA)
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